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淘金云客服:神器助力,帮百万商家轻松解决双11客服难题

双十一,已经成为了当代年轻人疯狂追捧的热潮,没有之一,为此各卖家都在双十一来临之际跃跃欲试。但大卖的背后却有很多无奈,那就是——客服不给力,从而影响销售。传统意义上的客服普遍存在无24小时在线、沟通存在时间差、繁忙期无法及时回复,导致客户流失的现象。针对此种弊端,10月25日14:00-15:30,淘金云与阿里巴巴联合开展了大型直播节目《黑幕!黑幕!哪有双11这样培训客服的?》——专访淘金云。据悉,该直播为广大商家提供了大福利,并惊现双十一的营销利器。

本次直播节目邀请了【淘金云客服】董事长向业锋、百程旅游副总裁孙常伟、网萌客服总监等重量级行业达人,针对当前电商服务的痛点及热点开展,而淘金云客服的精彩客服篇可谓是良心之作,直播现场淘金云客服的董事长向业锋,一位以技术开发为职业起步的成功经理人,在不到两年的时间里将企业迅速做到话费充值、流量经营业务行业第一,目前年流水超过300亿,在直播现场向外界展示了淘金云客服的强大管理团队。

直播结束后,记者现场采访时发现,人们在网购时最讨厌的是跟客服对话时得不到响应,或者是被回复“忙,请稍后”,一位网购达人向记者说道:每次遇到这种冷漠的店家,最后只有一个结果:不买了。据某电商大咖介绍:一家店铺要经过几十个或者更多的浏览、咨询才可能会产生一个最终转化,而很容易就在客服延时回复的过程中轻易流失掉。

该电商大咖还指出:在购买过程中,前来咨询的客户即是有购买欲望的,但会有部分犹豫,此时只有有效抓住客户心理需求点,打消客户疑虑,才会产生确定购买。可见客服的作用至关重要,一个优秀的客服可以有效促进店铺转化,相反一个不敬业的客服却只能毁掉店誉。据悉,本次来自四川淘金你我信息技术有限公司的淘金云客服团队,本着对电商负责的态度,希望通过本次直播为大家展示有效留住客户的精髓。

据透露,淘金云客服采用当前客服培训中最权威的6+4培训体系,即6项具体工作内容培训和4项等级认证综合一体的考核方式来提升客服专业素养,无资质人士概不录用;拥有完善的团队管理体系,后台监测指标,24小时质检,有效保证客服质量;最重要的他们拥有万人客服团队,24小时灵活时间段、各类型客服可供选择。据了解,淘金云客服的客户宗旨是:杜绝冷漠客服,杜绝无效沟通,杜绝低评价,杜绝低转化率。

可以说,淘金云客服为商家造势提供了完备的客服后方支援,方便其一手掌握营销精髓,提高转化率。在此,记者也预祝各位观看直播的电商能够在双十一大卖,华丽逆袭。

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